I. Chính sách đổi trả
Lý do từ phía khách hàng:
1. Đổi hàng:
Sản phẩm đổi mới phải có trị giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ và đáp ứng những yêu cầu sau:
- Sản phẩm mua tại Satoart.net hoặc mua tại cửa hàng Sato Art
- Sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, không bị bẩn, trầy xước bề mặt và khung, bể vỡ, hoặc hỏng.
Với lý do từ phía khách hàng, Sato Art thu thêm phí vận chuyển bằng 30% tổng đơn hàng.
2. Trả hàng:
Trong trường khách hàng từ chối không nhận đơn hàng, quý khách vui lòng thanh toán 50% tổng giá trị đơn hàng. Vì khi khách đặt đơn hàng, Sato Art sẽ tiến hành làm sản phẩm mới theo yêu cầu của khách và Sato Art không sử dụng sản phẩm đổi trả cho khách hàng mới.
3. Khung bị bể vỡ do lỗi từ khách:
Sato Art sẽ hỗ trợ thay bộ khung mới cho khách, quý khách thanh toán phí khung và phí ship bộ khung đó.
Lý do từ phía nhà sản xuất
Sato Art nhận đổi đối với các sản phẩm:
- Tranh không giống mẫu
- Sai kích thước, sai màu khung
- Sản phẩm hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất quý khách vui lòng thông báo trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng và gửi kèm hình ảnh để được đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất
- Đối với khách hàng ở tỉnh, quý khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán, nếu có vấn đề khách hàng cần liên hệ ngay với Sato Art qua hotline: 0917.76.12.12 đồng thời chụp ảnh sản phẩm và gửi qua fanpage/zalo/email để được hỗ trợ.
Phí đổi hàng do lỗi của nhà sản xuất: miễn phí
LƯU Ý: Mọi sản phẩm của Sato Art được đổi trả trong vòng 7 ngày.
Mọi thông tin vui lòng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng qua hotline 0917.76.12.12 hoặc gửi thông tin qua email [email protected].
II. Chính sách giao nhận:
- Đối với khách hàng nội thành TPHCM và HN, Sato Art sẽ giao hàng vào thời gian đã hẹn trước với khách hàng. Miễn phí vận chuyển và lắp đặt tại nhà.
- Đối với khách hàng ở khu vực khác ở Việt Nam, Sato Art tiến hành giao hàng bằng dịch vụ vận chuyển vào thời gian hẹn trước với khách hàng. Miễn phí vận chuyển trên toàn quốc.
- Giao hàng chỉ áp dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Đối với các đơn hàng nước ngoài, quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi để biết thêm thông tin về giao hàng.
III. Chính sách thanh toán:
Khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán khi nhận hàng.
- Thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo địa chỉ sau:
- Tên TK: Nguyễn Thị Hoàng Thuyên
- Số TK: 0171003468992
- Tên Ngân hàng: Ngân hàng TM CP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)
IV. Chính sách bảo mật thông tin:
1. Mục đích và phạm vi thu thập:
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website satoart.net bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà satoart.net cần người dùng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để satoart.net liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
2. Phạm vi sử dụng thông tin:
- Công ty sử dụng thông tin người dùng cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến người dùng;
- Giao hàng theo địa chỉ mà người dùng cung cấp;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao của website satoart.net;
- Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
3. Phương tiện và công cụ để người dùng chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
- Người dùng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu vào email: [email protected].
4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
- Thông tin cá nhân của người dùng trên satoart.net được satoart.net cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của satoart.net. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng.
- Chúng tôi sẽ cung cấp 1 số thông tin như: tên, địa chỉ, số điện thoại cho bên dịch vụ vận chuyển khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận chuyển.